이메일 보내기

문제:주문은 언제 발송되나요?           

고객님께서 새 Tophatter 제품을 최대한 빨리 받으시길 원하시는 걸 잘 알고 있습니다(당연하죠). 그래서 주문 접수 후 보통 24~48시간 이내에 발송합니다. 저희 창고는 주 7일 내내 주문을 처리하지만, 실제 발송은 월요일부터 금요일까지만 가능합니다.

문제:배송은 얼마나 걸리나요?            

배송은 도착까지 10~20일이 소요됩니다.
여기에는 일반적인 24~48시간의 창고 처리 시간이 포함되지 않습니다.

문제:내 주문은 어디 있나요?               

배송 확인 이메일을 수신함에서 확인해 주세요. 해당 이메일에는 배송 추적 링크가 포함되어 있습니다. 여전히 찾을 수 없으신가요? 여기에서 이메일 주소와 주문 번호를 입력해 주시면, 배송 위치와 예상 도착 시기에 대한 모든 정보를 제공해 드립니다. 계정에 로그인하여 주문 상태를 확인하실 수도 있습니다.

문제:잘못된 상품이나 손상된 상품을 받았다면 어떻게 해야 하나요?      

죄송합니다! 수령하신 상품 사진을 제공해 주세요. 최대한 빨리 처리해 드리겠습니다!

문제:왜 별도의 추적 번호를 두 개나 받았나요?     

여러 지역에서 발송되므로 주문하신 상품이 여러 개의 패키지로 도착할 수 있습니다. 각 패키지마다 별도의 추적 번호가 부여됩니다.

문제:쿠폰 코드는 어떻게 사용하나요?        

좋은 소식: 정말 간단합니다! 결제 시 ‘주문 요약’ 섹션 아래 ‘쿠폰 코드’ 입력란에 코드를 입력하세요. '적용'을 클릭하면 할인이 주문 총액에 자동으로 적용됩니다.

문제:주문 시 여러 개의 쿠폰 코드를 사용할 수 있나요?        

구매하신 제품에 대해 재고려하시거나 실수로 구매하신 경우, 다음 조건 하에 구매 금액을 환불해 드립니다:
- 이메일로 문의
- 구매 후 24시간 이내 요청
- $2의 처리 비용 부과
반품
반품 정책은 구매일로부터 30일 이내에 적용됩니다. 구매 후 30일이 경과한 경우, 안타깝게도 반품을 제공해 드릴 수 없습니다.
반품 자격을 얻으려면 상품이 미사용 상태이며 수령 당시와 동일한 상태여야 합니다. 또한 원본 포장 상태를 유지해야 합니다.
일부 상품 유형은 반품이 불가능합니다. 식품, 꽃, 신문 또는 잡지와 같은 부패하기 쉬운 상품은 반품이 불가합니다. 또한 개인 위생용품, 위험물, 인화성 액체 또는 가스 제품도 반품이 불가합니다.

추가 반품 불가 품목:
기프트 카드
다운로드 가능한 소프트웨어 제품
일부 건강 및 개인 위생용품
반품을 완료하려면 영수증 또는 구매 증빙 자료가 필요합니다.
구매한 상품을 제조사로 직접 반송하지 마십시오.
일부 환불이 적용되는 경우 (해당 시)
사용 흔적이 뚜렷한 도서
개봉된 CD, DVD, VHS 테이프, 소프트웨어, 비디오 게임, 카세트 테이프 또는 비닐 레코드
당사 과실이 아닌 사유로 원상태가 아니거나 손상되었거나 부품이 누락된 상품
배송일로부터 30일 이상 경과 후 반품된 상품
환불 (해당 시)
반품된 상품이 수령 및 검수되면, 반품 접수 확인 이메일을 발송해 드립니다. 동시에 환불 승인 여부도 안내해 드립니다.
환불이 승인된 경우, 일정 기간 내에 환불이 처리되어 신용카드 또는 원래 결제 수단으로 자동 환급됩니다.

지연되거나 누락된 환불 (해당되는 경우)
환불이 아직 처리되지 않았다면, 먼저 귀하의 은행 계좌를 다시 확인해 주십시오.
그런 다음 신용카드사에 문의하십시오. 환불이 공식적으로 반영되기까지 다소 시간이 소요될 수 있습니다.
다음으로 귀하의 은행에 문의하십시오. 환불이 반영되기까지 처리 시간이 필요한 경우가 많습니다.
이 모든 절차를 거쳤음에도 환불을 받지 못하셨다면, 다음 이메일로 문의해 주십시오: tophatter.shop@hotmail.com

할인 상품 (해당되는 경우)
정가 상품만 환불이 가능합니다. 안타깝게도 할인 상품은 환불이 불가합니다.
교환 (해당되는 경우)
상품에 결함이나 손상이 있을 경우에만 교환해 드립니다. 동일 상품으로 교환을 원하시면 tophatter.shop@hotmail.com으로 이메일을 보내주십시오.
선물
구매 시 선물로 표시되어 직접 배송된 상품의 경우, 반품 금액에 해당하는 선물 크레딧을 받으실 수 있습니다. 반품 상품이 도착하면 선물 쿠폰을 발송해 드립니다.
구매 시 선물로 표시되지 않았거나, 선물 제공자가 나중에 전달하기 위해 본인에게 배송한 경우, 선물 제공자에게 환불되며 반품 사실이 알려질 수 있습니다.
배송
상품을 반품하려면 먼저 tophatter.shop@hotmail.com으로 이메일을 보내주십시오.
반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 배송비는 환불되지 않습니다. 환불을 받으실 경우, 반품 배송비가 환불 금액에서 공제됩니다.
거주 지역에 따라 교환 상품이 도착하는 데 걸리는 시간은 다를 수 있습니다.
25달러 이상의 상품을 발송할 경우, 추적 가능한 배송 서비스를 이용하거나 배송 보험을 구매하는 것을 권장합니다. 당사는 귀하의 반품 상품을 반드시 수령할 것을 보장하지 않습니다.