À propos du lien « ACHETER SUR Aliexpress »

Liens vers des sites Web et directives du programme d'affiliation AliExpress

I. Définitions et champ d'application

Liens vers des sites web : désigne tous les liens URL AliExpress publiés, intégrés ou redirigés via notre site web (HOCOX.COM), nos réseaux sociaux, nos campagnes d'e-mail marketing ou d'autres canaux propriétaires.

Programme d'affiliation AliExpress : désigne spécifiquement notre participation au « programme d'affiliation AliExpress » géré par le groupe Alibaba. Cela implique la promotion des produits de la plateforme AliExpress via des liens de suivi désignés et l'obtention de commissions de parrainage basées sur les transactions valides effectuées.

Champ d'application : cette politique s'applique à tous les utilisateurs (ci-après dénommés « consommateurs ») qui accèdent à la plateforme AliExpress via nos liens et effectuent finalement des achats.

II. Nature des liens et répartition des responsabilités

Nature promotionnelle : les liens vers les produits AliExpress publiés sur notre site web sont des liens d'affiliation. En tant que promoteurs, notre principale responsabilité consiste à afficher les informations sur les produits aux consommateurs et à leur donner accès à ces produits.

Vendeur réel : le vendeur réel sur la plateforme AliExpress est seul responsable de tous les aspects de la transaction, y compris la vente des produits, l'expédition, la facturation et le service après-vente. Nous ne sommes ni le vendeur des produits, ni le détenteur des stocks, ni le prestataire de services.

Les règles de la plateforme prévalent : toutes les transactions effectuées via nos liens doivent être conformes à l'accord d'utilisation, aux règles de transaction, à la politique de service après-vente et à la politique de confidentialité d'AliExpress. Les achats effectués par les consommateurs sur la plateforme AliExpress donnent lieu à des contrats de vente directe avec les vendeurs de la plateforme.

III. Service après-vente et processus de résolution des problèmes

Comme nous ne participons pas directement aux opérations de vente ou de logistique, le service après-vente doit suivre les procédures ci-dessous :

Partie responsable du service après-vente : pour toute question relative à la qualité des produits, aux divergences par rapport aux descriptions, aux retards d'expédition, aux expéditions incorrectes ou manquantes, aux retours/échanges, aux réparations ou aux remboursements, les consommateurs doivent contacter directement le vendeur concerné sur la plateforme AliExpress afin de négocier une solution ou de demander de l'aide via le mécanisme officiel de résolution des litiges d'AliExpress.

Notre champ d'assistance :

Fourniture d'informations : à la demande du consommateur, nous pouvons apporter notre aide dans la mesure de nos capacités en fournissant des liens vers des produits, des boutiques, des détails promotionnels, etc., afin de faciliter la communication entre les consommateurs et les vendeurs ou la plateforme.

Conseils sur les canaux de communication : nous guidons les consommateurs sur la manière de contacter le service client du vendeur, d'initier des demandes de remboursement/retour ou d'utiliser le processus de résolution des litiges de la plateforme via l'application ou le site web AliExpress.

Escalade du problème : si la communication avec le vendeur échoue, nous pouvons transmettre le problème au responsable de l'Alliance AliExpress afin de demander l'attention de la plateforme. Cependant, nous ne pouvons pas intervenir directement dans des litiges spécifiques ni les arbitrer, et nous ne pouvons pas garantir le résultat.

Problèmes que nous ne pouvons pas traiter : nous ne pouvons pas traiter directement les problèmes suivants :

Modifications des prix ou des stocks des produits.

Modification ou annulation de commandes (après avoir passé une commande, contactez directement le vendeur ou utilisez les fonctionnalités de la plateforme).

Émission directe de remboursements ou d'indemnités.

Détermination ou exécution de solutions spécifiques de retour/échange ou de réparation.

IV. Conditions générales

Gains de commission : notre commission est calculée selon les règles du programme d'affiliation AliExpress et n'est générée que lorsque les consommateurs accèdent à notre lien exclusif et effectuent un achat valide. Les retours, remboursements ou commandes frauduleuses peuvent entraîner l'annulation de la commission.

Prix et informations : les prix des produits, les promotions, les stocks et autres détails sont mis à jour en temps réel par les vendeurs AliExpress et peuvent changer à tout moment. Les informations affichées sur notre plateforme peuvent présenter des retards. Les prix définitifs et les détails des produits sont soumis à confirmation sur la page de paiement AliExpress.

Confidentialité : les données d'achat des consommateurs sur AliExpress sont protégées par la politique de confidentialité d'AliExpress. Nous ne pouvons consulter que des données promotionnelles agrégées anonymes (par exemple, le volume des commandes, le montant des commissions) via le tableau de bord des affiliés et ne pouvons pas accéder aux informations personnelles identifiables des consommateurs ni aux détails des commandes.

Validité des liens : nous nous efforçons de garantir la validité des liens promotionnels, mais nous déclinons toute responsabilité en cas d'inefficacité des liens due à des actions de la plateforme AliExpress ou des vendeurs, telles que la suppression de produits ou la modification de liens.

Résumé des recommandations :
Si vous avez besoin d'une assistance après avoir effectué un achat sur AliExpress via les liens de notre site web, veuillez d'abord contacter le vendeur via la page de détails de la commande AliExpress ou utiliser les fonctionnalités intégrées « Résolution des litiges » / « Centre d'aide » de la plateforme. Il s'agit de la méthode de résolution la plus directe et la plus efficace.

Merci de votre compréhension et de votre soutien ! Bon shopping !