Acerca del enlace «COMPRAR EN Aliexpress»

Enlaces a sitios web y directrices del programa de afiliados de AliExpress

I. Definiciones y ámbito de aplicación

Enlaces a sitios web: se refiere a todos los enlaces URL de AliExpress publicados, incrustados o dirigidos a través de nuestro sitio web (HOCOX.COM), redes sociales, marketing por correo electrónico u otros canales propios.

Programa de afiliados de AliExpress: se refiere específicamente a nuestra participación en el «Programa de afiliados de AliExpress» operado por Alibaba Group. Esto implica promocionar los productos de la plataforma AliExpress a través de enlaces de seguimiento designados y obtener comisiones por referidos basadas en transacciones válidas completadas.

Ámbito de aplicación: esta política se aplica a todos los usuarios (en adelante, «consumidores») que acceden a la plataforma AliExpress a través de nuestros enlaces y finalmente completan compras.

II. Naturaleza de los enlaces y asignación de responsabilidades

Naturaleza promocional: los enlaces a productos de AliExpress publicados en nuestro sitio web son enlaces de marketing de afiliados. Como promotores, nuestra principal responsabilidad es mostrar la información de los productos a los consumidores y proporcionarles acceso a los mismos.

Vendedor real: el vendedor real en la plataforma AliExpress es el único responsable de todos los aspectos de la transacción, incluyendo la venta de productos, el envío, la facturación y el servicio posventa. No somos los vendedores de los productos, los responsables del inventario ni los proveedores de servicios.

Las normas de la plataforma tienen prioridad: todas las transacciones realizadas a través de nuestros enlaces deben cumplir con el Acuerdo de usuario, las Normas de transacción, la Política de servicio posventa y la Política de privacidad de AliExpress. Las actividades de compra de los consumidores en la plataforma AliExpress establecen contratos de venta directa con los vendedores de la plataforma.

III. Servicio posventa y proceso de resolución de incidencias

Dado que no participamos directamente en las operaciones de venta o logística, el servicio posventa debe seguir los procedimientos que se indican a continuación:

Parte responsable del servicio posventa: Para cualquier problema relacionado con la calidad del producto, discrepancias con respecto a las descripciones, retrasos en el envío, envíos incorrectos o faltantes, devoluciones/cambios, reparaciones o reembolsos, los consumidores deben ponerse en contacto directamente con el vendedor correspondiente en la plataforma AliExpress para negociar una solución o solicitar ayuda a través del mecanismo oficial de resolución de disputas de AliExpress.

Nuestro ámbito de asistencia:

Suministro de información: A petición del consumidor, podemos ayudar en la medida de nuestras posibilidades proporcionando enlaces a productos, enlaces a tiendas, detalles promocionales, etc., para facilitar la comunicación entre los consumidores y los vendedores o la plataforma.

Orientación sobre los canales: Orientamos a los consumidores sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del vendedor, iniciar solicitudes de reembolso/devolución o utilizar el proceso de resolución de disputas de la plataforma a través de la aplicación o el sitio web de AliExpress.

Escalado de problemas: Si la comunicación con el vendedor no da resultado, podemos remitir el problema al gestor de la Alianza AliExpress para solicitar la atención de la plataforma. Sin embargo, no podemos intervenir directamente ni arbitrar disputas específicas, ni podemos garantizar el resultado.

Asuntos que no podemos gestionar: No podemos abordar directamente los siguientes asuntos:

Cambios en los precios o el inventario de los productos.

Modificación o cancelación de pedidos (después de realizar un pedido, póngase en contacto directamente con el vendedor o utilice las operaciones de la plataforma).

Emisión directa de reembolsos o compensaciones.

Determinación o ejecución de soluciones específicas de devolución/cambio o reparación.

IV. Condiciones generales

Ganancias por comisiones: Nuestra comisión se calcula según las reglas del Programa de Afiliados de AliExpress y solo se genera cuando los consumidores acceden a través de nuestro enlace exclusivo y completan una compra válida. Las devoluciones, reembolsos o pedidos fraudulentos pueden dar lugar a la cancelación de la comisión.

Precios e información: Los precios de los productos, las promociones, el inventario y otros detalles son mantenidos en tiempo real por los vendedores de AliExpress y pueden cambiar en cualquier momento. La información que se muestra en nuestra plataforma puede sufrir retrasos. Los precios finales y los detalles de los productos están sujetos a confirmación en la página de pago de AliExpress.

Privacidad: Los datos de compra de los consumidores en AliExpress están protegidos por la política de privacidad de AliExpress. Solo podemos ver datos promocionales agregados anónimos (por ejemplo, volumen de pedidos, importes de comisiones) a través del panel de control de afiliados y no podemos acceder a la información de identificación personal de los consumidores ni a los detalles de los pedidos.

Validez de los enlaces: Nos esforzamos por garantizar la validez de los enlaces promocionales, pero no asumimos ninguna responsabilidad por la ineficacia de los enlaces causada por acciones de la plataforma AliExpress o acciones de los vendedores, como la eliminación de productos o la modificación de enlaces.

Resumen de recomendaciones:
Si necesita asistencia posventa después de comprar en AliExpress a través de los enlaces de nuestro sitio web, póngase primero en contacto con el vendedor a través de la página de detalles del pedido de AliExpress o utilice las funciones integradas en la plataforma «Resolución de disputas» / «Centro de ayuda». Este es el método de resolución más directo y eficaz.

¡Gracias por su comprensión y apoyo! ¡Disfrute de sus compras!